Umtauschrichtlinie: Größe oder Artikel einfach tauschen

Bei NOFS (None Of Us) sollst du mit deinem Einkauf rundum zufrieden sein. Passt die Größe nicht oder möchtest du gegen einen anderen verfügbaren Artikel tauschen, ist das unter den folgenden Bedingungen möglich. Wir halten den Ablauf bewusst einfach, damit du schnell wieder das richtige Teil trägst.

Wann ein Umtausch möglich ist

Ein Umtausch klappt, wenn diese Punkte alle erfüllt sind:

  • Du fragst den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an
  • Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt
  • Es gibt keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
  • Alle Originaletiketten sind noch dran und der Artikel liegt in der Originalverpackung
  • Der Artikel wurde nicht gewaschen, verändert oder anderweitig behandelt

Erfüllt dein Artikel diese Voraussetzungen, steht dem Tausch nichts im Weg.

Wann ein Umtausch nicht möglich ist

Damit du vorab Bescheid weißt: Nicht annehmen können wir Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden. Das Gleiche gilt für Teile mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, für Artikel ohne Originaletiketten oder Verpackung und für Anfragen, die erst nach Ablauf der 14 Tage bei uns eingehen. Aus hygienischen oder anderen berechtigten Gründen können außerdem einzelne Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sein.

Größe oder Artikel tauschen

Hast du die falsche Größe erwischt, tausch sie einfach gegen eine andere verfügbare Größe oder gegen einen anderen passenden Artikel. Wichtig ist nur, dass dein Wunsch auf Lager ist. Bitte kontaktiere uns immer zuerst, bevor du etwas zurückschickst, damit wir die Verfügbarkeit für dich prüfen können. Ist die gewünschte Größe oder der Artikel ausverkauft, können wir eventuell keinen direkten Ersatz anbieten und suchen dann gemeinsam mit dir nach einer guten Alternative.

So fragst du den Umtausch an

Schreib unserem Kundenservice an support@nofsshops.de und nenne uns dabei deine Bestellnummer, den Namen des Artikels, den gewünschten Ersatz und den Grund für den Umtausch. Wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist, häng am besten gleich ein paar Fotos an. Danach melden wir uns mit den nächsten Schritten bei dir. Bitte warte auf unsere Rückmeldung, bevor du das Paket losschickst. Für die Rücksendung empfehlen wir dir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit dein Paket sicher bei uns ankommt.

Wer die Rücksendekosten trägt

Die Kosten für die Rücksendung eines Umtauschs können bei dir liegen. Das gilt aber nur, wenn der Umtausch nicht durch einen Fehler von uns oder einen mangelhaften Artikel nötig wird. Liegt der Grund bei uns, etwa bei einem falschen oder defekten Teil, übernehmen wir diese Kosten für dich. Gemeint sind dabei ausschließlich die Versandkosten der Rücksendung, nicht der Preis deines Artikels.

Falscher oder beschädigter Artikel

Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel bekommen, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Schick uns am besten deine Bestelldaten und ein paar klare Fotos des Artikels und der Verpackung mit. So können wir den Fall in Ruhe prüfen und dir zügig eine passende Lösung anbieten, ganz ohne Stress für dich.

Prüfung und Bearbeitung

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir den Artikel auf die genannten Bedingungen. Passt alles, bearbeiten wir deinen Umtausch so schnell wie möglich und informieren dich über den Status. Ob der Tausch klappt, hängt zusätzlich von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels oder der Größe ab. Wie lange der Ersatz zu dir braucht, richtet sich nach der gewählten Versandart und dem Zielland.

Noch Fragen zum Umtausch?

Ist etwas unklar oder brauchst du Hilfe bei deinem Umtausch, erreichst du uns hier: