Rückerstattung & Rückgabe: So bekommst du dein Geld zurück
Bei NOFS (None Of Us) sollst du mit deiner Bestellung zufrieden sein. Passt ein Artikel doch nicht, kannst du ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben und dir den Betrag erstatten lassen. Hier findest du alle Antworten rund um Rückgabe und Rückerstattung, damit der Ablauf für dich einfach bleibt.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen. Maßgeblich ist das Datum, an dem dein Paket bei dir angekommen ist. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe leider nicht mehr sicher annehmen. Melde dich deshalb am besten rechtzeitig bei uns, wenn etwas nicht passt.
Welche Artikel kann ich zurückgeben?
Damit wir deine Rückgabe annehmen können, sollte der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Konkret heißt das:
- ungetragen und unbenutzt
- in einwandfreiem Zustand, ohne Flecken, Gerüche oder Gebrauchsspuren
- mit allen Originaletiketten versehen
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet
Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Schreib zuerst unserem Kundenservice an support@nofsshops.de, bevor du etwas zurückschickst. Gib dabei deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Ist der Artikel falsch oder beschädigt, häng am besten gleich ein paar klare Fotos an. Danach informieren wir dich über die weiteren Schritte. Bitte sende nichts ohne vorherige Rückmeldung zurück, damit wir deine Rückgabe korrekt zuordnen können.
Wer zahlt die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung können bei dir liegen, solange die Rückgabe nicht durch einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel nötig wird. Liegt der Grund bei uns, etwa bei einem falschen oder defekten Teil, kümmern wir uns um eine passende Lösung. Für den Rückversand empfehlen wir dir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit dein Paket nachvollziehbar bei uns ankommt.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung. Ist die Rückgabe genehmigt, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung genutzt hast. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von deinem Zahlungsanbieter oder deiner Bank ab. Wir starten die Erstattung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Nicht jede Rücksendung können wir annehmen. Abgelehnt werden können Artikel, die:
- getragen oder gewaschen wurden
- deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
- beschädigt wurden
- verändert oder personalisiert wurden
- ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt wurden
Wirf also vor der Anfrage kurz einen Blick auf deinen Artikel, damit die Rückgabe reibungslos läuft.
Was gilt bei falschen oder beschädigten Artikeln?
Hast du einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Gib deine Bestellnummer an und schick uns Fotos des Artikels mit, damit wir den Vorgang prüfen können. Je nach Fall bieten wir dir einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung an. Für einen solchen Fehler auf unserer Seite entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.
Meine Bestellung ist nicht angekommen, was nun?
Ist deine Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht bei dir eingetroffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus, haken bei Bedarf beim Versanddienst nach und unterstützen dich bei der Klärung. Gemeinsam finden wir heraus, wo dein Paket steckt, und klären, wie es weitergeht.
Rückerstattung noch nicht angekommen?
Wurde dir deine Rückerstattung bereits bestätigt, ist aber noch nicht sichtbar, prüf zuerst dein Bank oder Zahlungskonto. Je nach Anbieter kann die Gutschrift ein paar Tage länger dauern. Ist der Betrag danach immer noch nicht da, melde dich bei uns und wir gehen der Sache für dich nach.
Wir sind für dich da
Hast du Fragen zu deiner Rückgabe oder Rückerstattung, erreichst du uns jederzeit unter support@nofsshops.de oder über unsere Kontaktseite. Passende Infos findest du außerdem in der Umtauschrichtlinie, der Versandrichtlinie und in unseren Häufig gestellten Fragen. Wir helfen dir gerne weiter.